Structurer le service client d’un SaaS B2B — Indy

Chloé Huppe, VP Care chez Indy nous partage son parcours et ses apprentissages

Après une brève carrière dans le retail, Chloé Huppe croise en 2016 le chemin de plusieurs CSM qui lui font découvrir le secteur de l’expérience client hors boutique. Elle est depuis convaincue que le succès d’un SaaS dépend du succès de ses clients.

En 2017 elle fait la rencontre de Côme Fouques, cofondateur et CEO d’Indy et devient la première salariée d’Indy en tant que VP Care. Son rôle : permettre aux clients d’Indy de gagner en confort de vie et en autonomie dès la première minute d’utilisation du service.

Aujourd’hui, elle pilote l’équipe Care composée de 100 membres qui oeuvrent au quotidien au succès des clients d’Indy.

Au programme de cette conférence :

• Comprendre ce qu’implique le métier de Care dans une scale-up
• Quelles actions mettre en place pour garantir le succès client
• Construire un service Care comme un élément différenciant